近期，邮储银行绵阳市花园万达广场支行理财经理接到何先生的来电，电话中着急地向工作人员反映其银行卡被冻结无法使用。客户当天下午需坐飞机去异地处理贷款业务，且当天是最后期限，如无法解决银行卡冻结问题后续将会影响还款、征信等问题。客户询问是否能到该网点办理，理财经理考虑到客户时间紧急，立即告知客户可以到网点办理，并提前为客户排号。

何先生到达网点后，理财经理引导客户到柜台办理业务。同时，配合大堂经理向等待的其他客户做好解释工作。业务办理过程中，柜员观察到客户年龄较小，申请了大额贷款，神情看似仓促且有陪同人员，担心客户被骗。

柜员立即提高警惕，详细询问客户相关情况，并商请营业主管后向上级部门汇报，通过客户口述的公安机关联系方式与其进行了核实。同时，柜员就客户的贷款事项向北京中关村支行进行了确认。

经多方核实无误后，确定客户职业、社保及银行账户均无异常，便对其账户解除了管控，客户办理业务后及时赶上飞机。

9月26日，客户再次来到邮储银行绵阳市花园万达广场支行，向该网点送上锦旗，称赞该行工作人员在紧急为客户解决问题时不忘把控反诈风险，高度评价邮储银行“高效服务　解决难题”。

客户为网点送上锦旗

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